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蓝柯晨读:先做好自己
文章作者:admin 更新时间:2019-02-18 08-47-31

褪去骄傲和自我,新春的阳光分外妩媚。

能够在2019年新春的清晨给家人们做早会分享,感到非常温暖。

2013年,21岁,跟今天的许多同事一样,领导拿着麦,我站在底下,不知下一步做甚。那时候担忧着这家小公司不知会如何,害怕又要奔波,每个人在选择时和选择后都会苦恼焦虑,与其担忧害怕公司,不如先做好自己,因为我们不知道别人的未来会如何,就像清晨起床只有自己知道是怎么起床的。

我们处于懒和被迫懒的形式下,这个懒,是因为欲望和利益产生,懒也创造了很多就业,而服务商为了让我们更懒,不断地在更新更便捷和享受的服务模式,比如可以带火锅外卖。

应该都知道美团,知道饿了么,他们是现在外卖第三方服务公司的老大和老二,若有关注,其实百度外卖是最开始做的,竞争激烈的时候百度外卖冷眼旁观看着美团和饿了么互撕,大家都知道平台上点外卖最讨厌的就是起送费,这两家都给平台贴钱,而百度外卖越发低调。

做为一个每天要跟各种层次的客户沟通的服务人员,每天沟通完我都要对自我沟通是否沟通有不合适之处,如何改进。


我们知道语言的杀伤力有多强,却又经常口不择言。同事之间因工作上的事情争执,明明言语犀利伤人,却又觉得我便是如此,懂我的人不必多言。与甲方和供方沟通,偶有强势和脾气惹来不愉快,即便是事后道歉,内心大多也是委屈不服的。

工作和生活,我们每天都在说服和被说服,解释和被解释的环节,国家把社会主义核心价值观的第一个定为“富强”,对于我的感悟来说,没有消费者的消费,没有在外厮杀的将士们的辛苦卖货,即使我们在企业是多么优秀,也是同僚相互之间泛泛而谈罢了。

我,同事,甲方,供方,这些角色,每天都是在上游和下游之间循环,许多的问题往往是因为不愿沟通和沟通不愉快造成的,一个真正有责任心的客服,不止要把握工作流的质量,更要把握沟通的质量,质量产生在公正地对待每一个人的关系,没有所谓的我和你,不论何时何地先考虑到消费者的风险,公司的风险,以及每个部门给每个环节可能带来的风险,我们努力的目标,就是让那些会有可能存在的风险,最后都被消灭于高效简单的沟通中。

把错误归咎于无知,把过错推卸给无人告知。

往前两年,我也常常说这样的话,这两年的业务成长,除了能力上的提升,还有思想的改变。我们会遇到很多除了喜欢找问题的客户,也有很热心讲原则的客户,时常在这里,我尝试改变自己不懂不理会的态度,喜欢跟技术和采购沟通专业上的事情,喜欢借用外面的资源学习,喜欢到平台搜索信息论证,虽常有耻笑和嘲讽,但我内心坚定地相信,我要做那个可以别人愿意把产品交给我处理的人,我就是它产品质量的保证之一。

做好自己就得对自己的职业负责,每天循环思考着自己在岗位上应尽的职责,不断地完善工作环节,就是对质量最好的回馈




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